Har du endnu ikke tilmeldt dig vores netværksarrangement, kan du nå det endnu.
Nyhedsbrev udsendt 28-05-2018
Unified Communications Usersgroup er så heldige at få lov til at afholde arrangementet D. 19. juni på Århus Universitets Hospital i Skejby fra kl 9:00 til ca. kl. 16:00.
Dagsorden for dagen.
9 -10 NetDesign v/ Jens Olesen
Det er egentligt et produkt uafhængigt ”Contact Center 101”
”Det danske kontaktcentermarked er i vækst og har overtaget en større andel af IT budgettet, efterhånden som UC er blevet ”standard hyldevare”. Men hvad er et kontaktcenter og hvorfor har det så stor interesse? På denne workshop vil vi se på begreberne og hvad der driver kontaktcenter markedet.
10-10:30 Headset – Globe Systems
Larm i Kontaktcentret - Det er der ikke noget meget at gøre ved!
Det summer af liv og aktivitet i kontaktcentret, men det har også en negativ støjpåvirkning. Noget som, hverken kommer medarbejderne eller kunderne til gode.
Det positive er, at det er der masser at gøre ved. Kom og hør Globe Systems bud på, hvad der nu og i fremtiden, kan gøres for at mindske støjgenerne i kontaktcentret.
10:30-11:45 Mind Moving Music v/ Simon Kirk Nissen
Simon Kirk Nissen fra www.mindmovingmusic.dk arbejder med, hvordan musik påvirker mennesker. Han har på den baggrund hjulpet firmaer med at udnytte virkningen af musik, såsom TV2, der har fået nye redskaber til at bruge musik til at fastholde seere, tøjkæden Masai med at øge omsætning og adskillige andre firmaer med at bruge musik mere effektivt i markedsføring.
Simon vil overraske os med forskningsbaseret viden om, hvordan og hvor meget musik påvirker kunderne i telefonen. Og give os redskaber til at bruge det til noget.
Vi vil blive præsenteret for facts og tips omkring, hvordan musik påvirker kunderne, mens de venter i telefonkøen, hvor valget af musik har meget stor betydning. Gennem musikeksempler, sjove facts og konkrete råd får vi redskaber til at bruge musik og lyd bedre i telefonkøen.
11:45-12:15 Headset – Dectel
Dectel dansk Sennheiser Distributør - Det rigtige valg, få råd og værktøjer omkring headsets og gennemgang af Sennheisers komplette portefølge.
12:15-13:00 Frokost
13:00-13:30 Århus Universitets Hospital i Skejby fortæller om deres rejse til super sygehus.
13:30-14:30 TRIO v/ Lars Bindløv
14:30-15:00 Avaya v/ Anders Hammer Jensen
Workforce Optimering (WFO)
- Hvordan kommer min virksomhed videre med Workforce Optimering (WFO)?
Dette indlæg giver en række svar på WFO løsninger og metoder til at optimere dit Kontakt Center. Hvad gør andre kunder, og hvordan kommer man igang på den rigtige måde.
15:00 Afslutning ved formand Peder Pagh
Der vil mellem hver lindlægsholder være en kort pause på ca. 10 minutter.
Arrangementet er kun for end users og gratis, hvis du er fuldt medlem af brugergruppen. Der kan max. deltage 2 personer gratis fra samme virksomhed. For yderligere deltagere er prisen kr. 995,- excl. moms.
Prisen for ikke medlemmer er kr. 1295,- excl. moms. Der er et begrænset antal pladser, så tilmelding vil være efter "først til mølle" princippet. Klik her for tilmelding.
Hilsen bestyrelsen
Unified Communications Usergroup (UCU)
