Workshopbeskrivelser

Workshopbeskrivelser

Igen i år har vi spændende workshops at byde på.


RECORDIT - Talegenkendelse – Indsigt i kundedialogen som aldrig før”

 

  • For mange virksomheder er Kontakt- eller kundecentret ??den vigtigste kanal til kunde-kommunikation, men resultaterne måles ofte kvantitativt, såsom i antal opkald, tid på hold, opkaldslængde, løsningsfrekvens osv. Reelt har mange virksomheder kun begrænset viden om, hvad der rent faktisk formidles i opkaldene, selv om dette typisk er meget mere kritisk for virksomhedens succes end kvantitativ opkaldsstatistik.”

  • I virksomhedens mange telefonsamtaler ligger der en meget værdifuld kilde til indsigt. En effektfuld mulighed for at dyrke forbedringspotentiale og udviklingsmuligheder inden for stort set alle områder af jeres forretning.”



IOT – sådan sættes data i arbejde

 

Kom og få en introduktion til de forskellige IOT standarder. Hør blandt andet:

 

  • Hvordan adskiller de sig fra hinanden og hvad er deres respektive styrker?

  • Hvilke løsninger rulles ud nu og hvordan forventes IOT at påvirke markedet for Customer Engagement og Unified communication?

  • Hvordan kan du komme nemt, hurtigt og billigt i gang?

 

Få et overblik over hvilke løsninger, som kan være med til at give jeres forretning en fordel.

 

Start rejsen i dag og ikke i morgen – Der er mange der allerede er i gang!!!






COMPETELLA - Kontaktcenter (incl. omstilling mv.) for MS Skype for Business og Teams

 

  • Kom og hør hvordan mere end 500 kunder i Danmark har udnyttet Competella til at opnå en sammenhængende kommunikationsplatform mellem Microsoft og virksomhedens nuværende telefonsystem. Som egen drift, hostede eller ’i skyen’ løsninger; herunder Office365’.





NETDESIGN

Workshop ND 1.

Avaya Aura Release 8.

  • Managed services
  • Indhold og erfaringer Rel.8
  • Migrering fra CS1000
  • Device Adapter (genbrug af Unistim apparater)
  • Avaya Telefonapparater
  • Nyheder fra IAUG

 

Workshop ND 2.

Avaya Contact Center.

  • Managed services
  • Avaya Aura Contact Center (AACC)
  • Avaya Oceana Contact Center
  • Avaya Breeze
  • Avaya WFO Release 15.2
  • IPO og Avaya Contact Center Select (ACCS)
  • Nyheder fra IAUG



GLOBE SYSTEMS - Test, test, test ellers får ud tæsk! – Headset og møderum i et foranderligt IT-miljø

  • Inspiration til brugervenlige møderumsløsninger

  • Nye heroprodukter fra headsetproducenterne

  • Vedligehold og support til hverdag og fest


Kom og få inspiration, stil spørgsmål og få indflydelse på, hvor meget af byrden vi skal løfte af jeres skuldre i forhold til vedligehold og adaption på voice og videoprodukter.


WS I Avaya

                Vejen til ”OneCloud”

o                Hvordan Avaya ser mulighederne for at Cloude UC&C samt Contact Center og tilhørende
                  applikationer.

o                Nye teknologier, også for dem der ikke vil cloud

 

Se evt denne: https://www.avaya.com/en/about-avaya/newsroom/pr-us-190121b/

 

WS II Avaya

                Avaya Nyheder 2019

o                Engage 19 Catch-up

o                “Over the top” Video Konferance, lettere løsninger for alle.

o                Hvad gør jeg med min 1100 apperat serie?

o                Loyalty2gether




COMIZED

 

Hvad er trends og kundeforventninger inden for Customer Experience/ kundeservice og hvordan kan I understøtte rejsen fremadrettet? 
med bla følgende emner

  • Customer Experience starter med at få basis på plads

  • Hvad er udfordringen ofte i Kunde og borger service

  • Sociale mediers påvirkning af nye potentielle kunder

  • Billigere at fastholde en eksisterende kunde end at skaffe en ny

  • Kundetilfredshed bliver et vigtigt konkurrence parameter i kampen om kunderne

     

Microsoft Teams – Fra PowerPoint til virkelighed

-Kom og hør praktiske erfaringer med implementering af Teams og Skype, hvor vi tager dig fra PowerPoint, hvor alt kan lade sig gøre og til den skinbarlige virkelighed. Vi kommer ind på emner som hvilken funktionalitet er der, hvad savner vi, hvad er muligheden for integration til eksisterende telefonisystemer, call center og andre tredjeparts løsninger, hvad virker og hvad virker ikke.

 

Vi har stor erfaring med Microsoft UC og dybere erfaring fra telefoniverdenen, så det bliver 45 minutter fyldt med mere praktisk og anvendeligt samtale end salgssnak.



TDC



Fra traditionel mobil platform til IP baseret

  1. Fra traditionel mobil platform til IP baseret
  2. Nye muligheder med en Scale løsning
    - Mobile og hybride løsninger
    - Recording
  3. Fremtidige muligheder
    - Netværk (ex. VoLTE/Wifi calling, 5G, VoLTE Roaming mv.)
    - Services (ex. International SIP, eSIM mv.)




TRIO/ Enghouse







Kontakt brugergruppen

Har du spørgsmål vedrørende Brugergruppe eller en god idé. Så er du meget velkommen til at kontakte os her

Banner

Er du leverandør til brugergruppen og kunne du tænke dig en banner på vores website

Nyhedsbrev

Ønsker du at modtage nyhedsbreve fra Unified Communication Usergroup kan du tilmelde dig her

Bliv medlem af vores facebook gruppe

KLIK HER

Bliv medlem i vores LinkedIN gruppe

KLIK HER